Politika privatnosti

Kako Concierra prikuplja, koristi i čuva podatke o ličnosti, i koja su tvoja prava.

Poslednja izmena: 28. septembar 2026.

Ko je odgovoran za podatke

Rukovalac podacima je Sanel Hadžini, fizičko lice iz grada Beograd, Srbija, koje razvija Concierru (sajtovi concierra.space i concierra.store). Concierra je trenutno u fazi besplatnog testiranja i nije registrovana kao privredno društvo.

Za sva pitanja o podacima i za ostvarivanje prava piši na contact@concierra.space.

Koje podatke obrađujemo i zašto

• Prijava za testiranje (ime, naziv salona, Instagram profil, vrsta salona, email, telefon, poruka): da bismo te kontaktirali u vezi sa testiranjem. Pravni osnov je tvoj pristanak, koji možeš povući u svakom trenutku.
• Nalog salona (email, ime, podaci o salonu, usluge, cene, radno vreme, fotografije, podešavanja): da bi Concierra radila za tvoj salon, prema Uslovima korišćenja.
• Podaci klijenata salona (ime, telefon, email ili Instagram korisničko ime, poruke, željeni termin i napomena, istorija dolazaka i, ako salon vodi program lojalnosti, stanje poena ili pečata i datum rođenja ako ga klijent da salonu) koje klijent pošalje preko stranice salona, chata, Instagrama ili mejla. Za ove podatke rukovalac je salon, a Concierra ih obrađuje samo u ime salona i po njegovim uputstvima, kao obrađivač.
• Povezani nalozi: ako salon poveže Google kalendar, Gmail ili Instagram, čuvamo šifrovane pristupne tokene i koristimo ih samo za funkcije koje je salon uključio (upis termina u kalendar, provera zauzetosti, prepoznavanje zahteva za termin u mejlovima, odgovaranje na poruke).
• Tehnički podaci (IP adresa, vreme i vrsta zahteva) u logovima servera, radi bezbednosti i otklanjanja grešaka.

AI recepcija

Poruke klijenata obrađuje AI model koji odgovara u ime salona, na osnovu podataka koje je salon uneo. U chatu je uvek naznačeno da odgovara AI, i AI to iskreno potvrđuje ako ga neko pita. Poruke ne koristimo za treniranje AI modela, a pružalac AI modela ih ne koristi za treniranje prema svojim uslovima za API.

Google podaci

Concierra koristi podatke dobijene preko Google API-ja isključivo za funkcije koje salon uključi, i u skladu sa Google API Services User Data Policy, uključujući zahteve o ograničenoj upotrebi (Limited Use). Ne prodajemo ih, ne koristimo za oglašavanje i ne dajemo ih trećim licima osim pružalaca usluga navedenih ispod.

Kolačići i lokalno skladištenje

Koristimo samo ono što je neophodno za rad sajta, bez kolačića za analitiku ili oglašavanje, pa zato ne tražimo poseban pristanak:

• cs i cas: prijava u aplikaciju za salone;
• concierra-lang: izabrani jezik;
• lokalno skladištenje u pregledaču: izabrana tema, sačuvani saloni i oznaka razgovora u chatu.

Fontovi i sve ostalo učitavaju se sa naših servera.

Kome se podaci dostavljaju

Podatke ne prodajemo. Dostupni su samo pružaocima usluga koji nam pomažu da Concierra radi, i to samo u meri potrebnoj za tu uslugu:

• Railway Corp. (hosting i baza; serveri se nalaze u EU, Holandija);
• pružalac AI modela (Anthropic, PBC ili drugi pružalac ako se promeni), za odgovore AI recepcije;
• Google i Meta (Instagram), samo kada salon sam poveže te naloge;
• pružalac usluge slanja mejlova, za obaveštenja i linkove za prijavu.

Neki od njih su u SAD. Prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite koje ti pružaoci nude, kao što su standardne ugovorne klauzule.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Prijave za testiranje: do kraja testiranja i najviše 6 meseci posle toga, ili dok ne zatražiš brisanje.
• Nalog salona i podaci klijenata: dok salon koristi Concierru. Salon može da obriše zahteve i razgovore, a posle zatvaranja naloga podatke brišemo u roku od 30 dana.
• Pristupni tokeni: brišu se odmah kada salon prekine vezu sa Google-om ili Instagramom.
• Logovi servera: kratko, prema podešavanjima pružaoca hostinga.

Tvoja prava

Imaš pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i pravo da povučeš pristanak, bez uticaja na obradu pre povlačenja. Zahtev pošalji na contact@concierra.space i odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatraš da su ti prava povređena, možeš podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Ako si klijent nekog salona, za svoje podatke se obrati tom salonu. Možeš pisati i nama, pa ćemo zahtev proslediti salonu.

Brisanje podataka

Da obrišeš svoje podatke, uključujući podatke dobijene preko Instagrama ili Google-a, pošalji mejl na contact@concierra.space sa naslovom „Brisanje podataka“ i navedi email, telefon ili Instagram profil na koji se podaci odnose. Salon može i sam da prekine vezu sa Instagramom ili Google-om u aplikaciji, u delu Povezivanja, i time odmah brišemo pristupne tokene.

Bezbednost

Veza je šifrovana (HTTPS), pristupni tokeni se čuvaju šifrovano, a pristup podacima ima samo Sanel Hadžini. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Ako dođe do povrede podataka, obavestićemo pogođene i Poverenika kada to zakon zahteva.

Izmene

Ako menjamo ovu politiku, novu verziju objavljujemo ovde i menjamo datum na vrhu. O većim izmenama salone obaveštavamo mejlom.